Сервис подбора запчастей в чате

Смартби — сервис, помогающий купить автозапчасти. Эксперты в онлайн-чате подбирают детали по запросу покупателя, оформляют заказ в ближайшем магазине и следят, чтобы заказчик вовремя получил свои товары.

Продумать все сценарии и с нуля разработать интерфейс сервиса. Нарисовать онлайн-чат, личный кабинет, онбординг и лендинги для экспертов, а ещё систему внутреннего контроля и мониторинга.

Мы смотрели, как ведут себя эксперты во время работы, проводили ux-интервью и сами консультировали покупателей. Менеджеры Смартби поделились статистикой по конверсиям и продажам. Исходя из результатов а/б тестов мы улучшали интерфейс так, чтобы эксперт отвечал быстрее и точнее подбирал запчасти: эти факторы повышали конверсию и возвращаемость.

Спроектировали и развиваем уникальную платформу для помощи покупателям запчастей. В чате покупатель получает советы, оформляет и оплачивает заказ. Эксперт общается с покупателем, собирает корзину, согласует товары и помогает оформить заказ, используя всего одно окно интерфейса.

Начало общения

Покупатели попадают в чат с главной страницы сервиса или через баннер на страницах интернет-магазинов. Мы сформулировали ценностное предложение: чтобы подобрать качественные запчасти по лучшей цене с помощью эксперта, нужно перейти в чат.

Магазин в чате

Общение с экспертом происходит в привычном интерфейсе текстовых сообщений. Мы интегрировали покупку автозапчатей прямо в чат. Покупатель согласует с экспертом корзину, выбирает ближайший магазин на карте, подтверждает и оплачивает заказ не выходя из окна чата. Такое решение привело к быстрой покупке и росту конверсии.

Рабочее место эксперта

Мы спроектировали одно окно для всей работы эксперта. Эксперт ищет товары, собирает корзину, делится результатами
с клиентом и оформляет заказ не покидая одного окна личного кабинета.

Вся работа эксперта построена на сценариях, которые стандартизированы. Часть сообщений и действий в чате происходит автоматически без участия эксперта. Такое решение позволило легко нанимать и онбордить новых экспертов. Эксперты после регистрации легко разбираются с понятным интерфейсом и совершают продажи в первый же день.